Si le paiement échoue pour un ou plusieurs pass, Port Pass affiche un avertissement et vous dirige vers Facturation et paiements pour régler la facture impayée.
Comprendre les statuts de paiement
Dans Port Pass, vous pouvez voir l'un des statuts suivants pour un pass :
Paiement en attente signifie que le pass a été acheté, mais que Port Pass attend encore la confirmation du paiement.
Paiement échoué signifie que le paiement n'a pas abouti et qu'une action est nécessaire.
Régler la facture impayée
Dans Port Pass, cliquez sur Facturation et paiements.
Dans le portail de facturation, ouvrez Historique des factures.
Ouvrez la facture impayée.
Réessayez le paiement depuis cette page.
Si la redirection vers le portail de facturation ne fonctionne pas, vérifiez vos bloqueurs de pop-ups ou de redirections, puis réessayez.
Si le paiement échoue toujours, vérifiez que votre moyen de paiement est toujours valide. Port Pass invite déjà les utilisateurs à vérifier leur moyen de paiement lorsqu'un paiement échoue. En dernier recours, vous pouvez également contacter le support via le messenger jaune en bas à gauche du portail.
Après un paiement réussi, le pass avance dans le parcours d'activation et le détenteur du pass reçoit une invitation à activer son pass.