Port Pass renouvelle les pass annuels automatiquement avant leur expiration, afin que les titulaires de pass conservent leur accès sans interruption.
Le renouvellement en un coup d'œil
Suivez chaque renouvellement dans la colonne Renewal Status de la page Titulaires de pass.
Quand | Ce qui se passe | Statut de renouvellement |
45 jours avant l'expiration | Vous recevez l'e-mail Renouvellement requis pour un ou plusieurs Port Passes. | Renewal soon |
30 jours avant l'expiration | Le renouvellement est facturé. Une fois le paiement effectué, vous recevez une confirmation et le titulaire de pass une invitation à renouveler. | Pending re-activation |
15, 7 et 3 jours avant l'expiration | Le titulaire de pass reçoit un rappel s'il n'a pas renouvelé. Au cours des 3 derniers jours, vous et le titulaire de pass recevez tous deux un dernier avertissement d'expiration. | Pending re-activation (ou un statut de paiement, voir ci-dessous) |
Le titulaire de pass termine la vérification | Le pass est renouvelé. | Automatic renewal |
Le pass reste Active et utilisable jusqu'à sa date d'expiration.
Ce que fait le titulaire de pass
Le titulaire de pass refait la vérification d'identité (scan de la pièce d'identité et vérification faciale) via le lien figurant dans son e-mail. Une fois la vérification approuvée, il reçoit un nouveau code QR (l'ancien cesse de fonctionner) et vous recevez un e-mail de confirmation.
La nouvelle année commence à la date d'expiration actuelle : renouveler tôt ne fait donc perdre aucune validité.
Pour le point de vue du titulaire de pass, consultez J'ai reçu une invitation, que faire ?
Lorsque le document d'identité expire en premier
Si la pièce d'identité expire peu avant le pass (les deux dans les 60 jours), le renouvellement complet démarre plus tôt et les rappels sont calculés par rapport à l'expiration du document. Le titulaire de pass ne fait la vérification qu'une seule fois.
Si le document expire bien plus tôt, seul le document est renouvelé. Le pass conserve sa date d'expiration et le titulaire de pass reçoit l'e-mail Action requise : Document d'identité sur le point d'expirer.
Si le document expire avant que le renouvellement soit terminé, le pass est désactivé à cette date.
Ce que coûte le renouvellement
Un renouvellement complet coûte le prix d'un pass annuel.
Un renouvellement du document d'identité uniquement coûte le prix de réactivation.
Consultez Combien coûte un Port Pass ?
Autres statuts de renouvellement
Vous pouvez également voir :
Pending payment : le paiement du renouvellement a été lancé, mais n'est pas encore confirmé.
Renewal payment failed : le paiement a échoué après plusieurs tentatives. Réglez la facture impayée dans Facturation & invoicing avant la date d'expiration ; le titulaire de pass est alors invité à renouveler. Consultez Que se passe-t-il lorsqu'un paiement échoue ?
Pending re-activation validation : la vérification est en attente d'un examen manuel par Securitas.
Renewal disabled : pas de renouvellement automatique, par exemple après un examen refusé. Le pass reste valable jusqu'à son expiration.
Si le renouvellement n'est pas terminé à temps
Si la date d'expiration est dépassée avant la fin du renouvellement, l'accès est bloqué et le pass devient Inactif. Le titulaire de pass en est informé par e-mail.
Si le renouvellement était déjà payé, le titulaire de pass peut encore le terminer via le lien de cet e-mail. Une fois la vérification approuvée, il retrouve l'accès. S'il n'était pas encore payé, utilisez Réactiver le titulaire du pass dans le menu d'actions.