Lorsqu’un titulaire du pass (par exemple un chauffeur ou un employé) a perdu son code QR ou que son document d’identité a changé, l’administrateur Port Pass de l’entreprise demande un nouveau code QR dans le portail Port Pass.
Je suis titulaire du pass et j’ai perdu mon code QR
Le support Port Pass ne peut pas renvoyer votre code QR : il n’est pas conservé. Cherchez-le d’abord :
dans l’e-mail "[Confidentiel] Votre Port Pass personnel est prêt à être utilisé", ou "[Confidentiel] Votre Port Pass personnel a été renouvelé" si votre pass a déjà été renouvelé ou mis à jour
dans l’application Port Pass, Apple Wallet ou Google Wallet, si vous l’y avez ajouté
dans l’image, le PDF ou la version imprimée enregistrés après votre activation
Vraiment perdu, ou un nouveau document d’identité ? Adressez-vous à l’administrateur Port Pass de votre entreprise. Vous ne pouvez pas en faire la demande vous-même.
Demander un nouveau code QR pour un titulaire du pass
Dans le portail Port Pass, allez dans Titulaires de pass.
Cliquez sur l’icône des actions au bout de la ligne du titulaire du pass, ou ouvrez la page du titulaire du pass et cliquez sur Actions à côté du nom.
Choisissez Demander un nouveau code QR Port Pass.
Vérifiez les frais dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur Confirmer.
Le message "Nouveau code QR demandé. Le titulaire du pass recevra un e-mail pour refaire son activation." s’affiche. La section Journal des événements de la page du titulaire du pass affiche "Un nouveau code QR a été demandé".
Renvoyer l’e-mail d’activation est réservé aux pass qui ne sont pas encore activés. Cette action ne renvoie pas le code QR existant.
Ce que fait ensuite le titulaire du pass
Le titulaire du pass reçoit "Action requise : mettez à jour votre Port Pass" (lien valable 31 jours). Cet e-mail est envoyé une fois les frais payés.
Le titulaire du pass scanne son document d’identité et prend une photo de son visage, comme lors de sa première activation.
Après approbation, le titulaire du pass enregistre le nouveau code QR à l’écran. Il reçoit aussi "[Confidentiel] Votre Port Pass personnel a été renouvelé" avec le nouveau code QR. L’ancien code QR ne fonctionne plus : remplacez-le dans l’application Port Pass ou dans le wallet.
Le pass conserve sa date de fin. Ce n’est pas un nouveau pass.
Le titulaire du pass n’a pas reçu l’e-mail
Le portail confirme immédiatement, mais l’e-mail "Action requise : mettez à jour votre Port Pass" n’est envoyé qu’une fois les frais de réactivation payés : immédiatement avec une carte liée ; par virement bancaire, dès que votre solde couvre les frais. L’entrée du journal des événements ne prouve pas que l’e-mail a été envoyé.
Vérifiez le dossier spam et l’adresse e-mail du titulaire du pass dans le portail. L’e-mail est rédigé dans la langue du titulaire du pass. Toujours rien, ou le lien a expiré (après 31 jours) ? Contactez le support Port Pass.
Combien coûte un nouveau code QR ?
Votre entreprise paie des frais de réactivation par demande. La boîte de dialogue Demander un nouveau code QR pour Port Pass affiche généralement le montant, hors TVA, ou sinon "Votre entreprise se voit facturer des frais de réactivation."
Pour obtenir un nouveau code QR, n’archivez pas le titulaire du pass pour l’ajouter à nouveau ou le réactiver ensuite : cela est facturé comme un nouveau pass.
La demande échoue avec "Une erreur s’est produite"
Si la demande échoue, le portail affiche uniquement "Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard." Causes fréquentes : aucun moyen de paiement et un solde insuffisant, ou aucun numéro de TVA valide. Corrigez cela via Facturation & invoicing dans la barre latérale, puis réessayez. Si l’option a ensuite disparu, contactez le support Port Pass.
Pourquoi ne vois-je pas l’option ?
Seul l’administrateur Port Pass de votre entreprise voit cette action dans le portail. Demander un nouveau code QR Port Pass n’apparaît que pour un pass annuel actif, avant sa date de fin. L’option n’apparaît pas tant qu’un renouvellement ou une mise à jour précédente est en cours (en attente du paiement ou de la nouvelle activation du titulaire du pass), ni si son paiement a échoué, ni après le refus d’une mise à jour précédente. Si le titulaire du pass doit encore terminer une mise à jour précédente, attendez qu’il la termine ou consultez "Le titulaire du pass n’a pas reçu l’e-mail". Dans les autres cas, contactez le support Port Pass.
Mon document d’identité a changé
Un document d’identité modifié (par exemple une nouvelle carte d’identité) ne nécessite pas de nouveau pass. L’administrateur Port Pass utilise Demander un nouveau code QR Port Pass dans Titulaires de pass ; la boîte de dialogue affiche les frais de réactivation. Le titulaire du pass scanne le nouveau document d’identité et reçoit un nouveau code QR. Le pass conserve sa date de fin.
Un document d’identité sur le point d’expirer fait l’objet d’un e-mail automatique distinct, "Action requise : Document d'identité sur le point d'expirer". Il ne s’agit pas de cette action. Le titulaire du pass suit le lien figurant dans cet e-mail.