Port Pass verlengt jaarpassen automatisch voordat ze verlopen, zodat pashouders zonder onderbreking toegang houden.
De verlenging in één oogopslag
Volg elke verlenging op in de kolom Renewal Status op de pagina Pashouders.
Wanneer | Wat er gebeurt | Status |
45 dagen voor de vervaldatum | Je ontvangt de e-mail Verlenging vereist voor één of meerdere Port Passes. | Renewal soon |
30 dagen voor de vervaldatum | De verlenging wordt aangerekend. Na betaling krijg je een bevestiging en krijgt de pashouder een uitnodiging om te verlengen. | Pending re-activation |
15, 7 en 3 dagen voor de vervaldatum | De pashouder krijgt een herinnering als die nog niet heeft verlengd. In de laatste 3 dagen krijgen jij en de pashouder allebei een laatste waarschuwing dat de pas verloopt. | Pending re-activation (of een betalingsstatus, zie hieronder) |
De pashouder voltooit de controle | De pas is verlengd. | Automatic renewal |
De pas blijft Actief en bruikbaar tot de vervaldatum.
Wat de pashouder doet
De pashouder doorloopt de identiteitscontrole opnieuw (scan van het identiteitsdocument en gezichtscontrole) via de link in de e-mail. Zodra de controle is goedgekeurd, krijgt de pashouder een nieuwe QR-code (de oude werkt niet meer) en krijg jij als admin een bevestigingsmail.
Het nieuwe jaar gaat in vanaf de huidige vervaldatum, dus als je vroeg verlengt, verlies je geen geldigheidsduur.
Wat de pashouder te zien krijgt, lees je in Ik heb een uitnodiging ontvangen, wat nu?
Als het identiteitsdocument eerst verloopt
Als het identiteitsdocument kort voor de pas verloopt (allebei binnen 60 dagen), start de volledige verlenging eerder en tellen de herinneringen af naar de vervaldatum van het document. De pashouder hoeft de controle maar één keer te doen.
Als het document veel eerder verloopt, wordt alleen het document verlengd. De pas behoudt haar vervaldatum en de pashouder ontvangt de e-mail Actie vereist: Identiteitsdocument bijna verlopen.
Als het document verloopt voordat de verlenging voltooid is, wordt de pas op die datum gedeactiveerd.
Wat een verlenging kost
Een volledige verlenging kost de prijs van een jaarpas.
Een verlenging van alleen het identiteitsdocument kost de prijs voor heractivering.
Andere statussen
Je kunt ook deze statussen zien:
Pending payment: de betaling voor de verlenging is gestart, maar nog niet bevestigd.
Renewal payment failed: de betaling is mislukt na meerdere pogingen. Betaal de openstaande factuur in Facturatie & Facturen vóór de vervaldatum; de pashouder wordt daarna uitgenodigd om te verlengen. Zie Wat gebeurt er als een betaling mislukt?
Pending re-activation validation: de controle wacht op manuele beoordeling door Securitas.
Renewal disabled: geen automatische verlenging, bijvoorbeeld na een afgewezen beoordeling. De pas blijft geldig tot de vervaldatum.
Als de verlenging niet op tijd is afgerond
Als de vervaldatum verstrijkt voordat de verlenging is afgerond, wordt de toegang geblokkeerd en krijgt de pas de status Inactief. De pashouder krijgt hierover een e-mail.
Was de verlenging al betaald, dan kan de pashouder ze nog afronden via de link in die e-mail. Zodra de controle is goedgekeurd, heeft de pashouder weer toegang. Was ze nog niet betaald, gebruik dan Pashouder opnieuw activeren in het actiemenu van de pashouder.