Wanneer een pashouder (bijvoorbeeld een chauffeur of werknemer) de QR-code kwijt is of een gewijzigd identiteitsdocument heeft, vraagt de Port Pass-beheerder van het bedrijf een nieuwe QR-code aan in het Port Pass-portaal.
Ik ben pashouder en ben mijn QR-code kwijt
De Port Pass-support kan uw QR-code niet opnieuw versturen: die wordt niet bewaard. Zoek er eerst naar:
in de e-mail "[Vertrouwelijk] Uw persoonlijke Port Pass is klaar voor gebruik", of "[Vertrouwelijk] Uw persoonlijke Port Pass is verlengd" als uw pas al eens werd verlengd of bijgewerkt
in de Port Pass-app, Apple Wallet of Google Wallet, als u de code daar hebt toegevoegd
in de afbeelding, de PDF of de afdruk die u na uw activering hebt bewaard
Echt kwijt, of een nieuw identiteitsdocument? Vraag het aan de Port Pass-beheerder van uw bedrijf. U kunt zelf geen nieuwe QR-code aanvragen.
Een nieuwe QR-code aanvragen voor een pashouder
Ga in het Port Pass-portaal naar Pashouders.
Klik op het actie-icoon aan het einde van de rij van de pashouder, of open de pagina van de pashouder en klik op Acties naast de naam.
Kies Nieuwe QR-code voor Port Pass aanvragen.
Controleer de kosten in het dialoogvenster en klik daarna op Bevestigen.
U ziet "Nieuwe QR-code aangevraagd. De pashouder ontvangt een e-mail om de activering opnieuw uit te voeren." In de sectie Gebeurtenissenlogboek op de pagina van de pashouder staat "Er is een nieuwe QR-code aangevraagd".
Activatiemail opnieuw sturen is alleen bedoeld voor passen die nog niet geactiveerd zijn. Hiermee wordt een bestaande QR-code niet opnieuw verstuurd.
Wat de pashouder daarna doet
De pashouder ontvangt "Actie vereist: update uw Port Pass" (de link is 31 dagen geldig). Deze e-mail wordt verstuurd zodra de kosten betaald zijn.
De pashouder scant het identiteitsdocument en maakt een gezichtsfoto, zoals bij de eerste activering.
Na goedkeuring bewaart de pashouder de nieuwe QR-code op het scherm. De pashouder ontvangt ook "[Vertrouwelijk] Uw persoonlijke Port Pass is verlengd" met de nieuwe QR-code. De oude QR-code werkt niet meer: vervang die in de Port Pass-app of de wallet.
De pas behoudt zijn einddatum. Het is geen nieuwe pas.
De pashouder heeft de e-mail niet ontvangen
Het portaal bevestigt meteen, maar de e-mail "Actie vereist: update uw Port Pass" wordt pas verstuurd nadat de heractiveringskosten betaald zijn: meteen met een gekoppelde kaart; met bankoverschrijving zodra uw saldo de kosten dekt. De vermelding in het gebeurtenissenlogboek bewijst niet dat de e-mail is verstuurd.
Controleer de spammap en het e-mailadres van de pashouder in het portaal. De e-mail wordt verstuurd in de taal van de pashouder. Nog steeds niets, of is de link verlopen (na 31 dagen)? Neem contact op met de Port Pass-support.
Wat kost een nieuwe QR-code?
Uw bedrijf betaalt heractiveringskosten per aanvraag. Het dialoogvenster Nieuwe Port Pass-QR-code aanvragen toont meestal het bedrag, exclusief btw, of anders "Bij uw bedrijf worden reactiveringskosten in rekening gebracht."
Wilt u een nieuwe QR-code? Archiveer de pashouder dan niet om die daarna opnieuw toe te voegen of opnieuw te activeren: dat wordt in rekening gebracht als een nieuwe pas.
De aanvraag mislukt met "Er ging iets fout"
Als de aanvraag mislukt, toont het portaal alleen "Er ging iets fout... Probeer het later opnieuw." Veelvoorkomende oorzaken: geen betaalmethode en onvoldoende saldo, of geen geldig btw-nummer. Los dit op via Facturatie & Facturen in de zijbalk en probeer het opnieuw. Als de optie daarna verdwenen is, neem dan contact op met de Port Pass-support.
Waarom zie ik de optie niet?
Alleen de Port Pass-beheerder van uw bedrijf ziet deze actie in het portaal. Nieuwe QR-code voor Port Pass aanvragen verschijnt alleen bij een actieve jaarpas vóór de einddatum. De optie verschijnt niet zolang een verlenging of een eerdere update loopt (in afwachting van betaling of van de nieuwe activering door de pashouder), of als de betaling daarvan is mislukt, en ook niet nadat een eerdere update werd afgewezen. Als de pashouder een eerdere update nog moet afronden, wacht dan op de pashouder of lees "De pashouder heeft de e-mail niet ontvangen". Neem in de andere gevallen contact op met de Port Pass-support.
Mijn identiteitsdocument is gewijzigd
Voor een gewijzigd identiteitsdocument (bijvoorbeeld een nieuwe identiteitskaart) is geen nieuwe pas nodig. De Port Pass-beheerder gebruikt Nieuwe QR-code voor Port Pass aanvragen onder Pashouders; het dialoogvenster toont de heractiveringskosten. De pashouder scant het nieuwe identiteitsdocument en krijgt een nieuwe QR-code. De pas behoudt zijn einddatum.
Voor een identiteitsdocument dat bijna verloopt, bestaat een aparte automatische e-mail, "Actie vereist: Identiteitsdocument bijna verlopen". Dat staat los van deze actie. De pashouder volgt de link in die e-mail.