Als een betaling voor één of meerdere passen mislukt, toont Port Pass een waarschuwing en word je doorgestuurd naar Facturatie & facturen om de onbetaalde factuur op te lossen.
De betalingsstatussen begrijpen
In Port Pass kun je voor een pas een van de volgende statussen zien:
In Betaling in behandeling betekent dat de pas is aangekocht, maar dat Port Pass nog wacht op een betalingsbevestiging.
Betaling mislukt betekent dat de betaling niet is gelukt en dat er actie nodig is.
Los de onbetaalde factuur op
Klik in Port Pass op Facturatie & facturen.
Open in het facturatieportaal de Factuurgeschiedenis.
Open de onbetaalde factuur.
Probeer de betaling van daaruit opnieuw.
Werkt de omleiding naar het facturatieportaal niet, controleer dan je pop‑up- of omleidingsblokkers en probeer het opnieuw.
Als de betaling nog steeds mislukt, controleer dan of je betaalmethode nog geldig is. Port Pass vraagt gebruikers al om hun betaalmethode te controleren wanneer een betaling mislukt. Als laatste stap kun je ook altijd onze support contacteren via de gele chat beneden links in het portaal.
Na een geslaagde betaling ontvangt de pashouder een uitnodiging om diens pas te activeren.